Колл-орталықтарға арналған Baylanys + Callog
Кезек, операторлар және әр әңгімені бағалау — қосалқы бөлмедегі серверсіз
Колл-орталыққа кезектер, операторлар мәртебесі және сапа бақылауы керек. Baylanys оператордың бір ішкі нөмірі үшін 3 000 ₸-ге телефония береді, Callog супервайзер іріктемесінің орнына барлық әңгімені тыңдайды.
Өткізіп алынғандар · бүгін
[Тапсырыс беруші] жобасы · Жедел желі
+7 7[••] ··· · 09:12 · 1-кезек
Белгісіз · Тапсырыстар
+7 7[••] ··· · 09:31 · 2-кезек
Қайталама · 2 рет шалған
+7 7[••] ··· · 09:44 · 1-кезек
Қоңырау циклі
Кіріс қоңыраудан бағаланған әңгімеге дейін бес қадам
- 1ЖеліЖоба желісіне кіріс қоңырауӘр тапсырыс берушінің — өз нөмірі мен сәлемдесуі. Жоба мен дереккөз сақталады.
- 2BaylanysМәзір және кезекТақырып бойынша мәзір, орнын хабарлайтын кезек. Толып кетсе — екінші ауысымға.
- 3BaylanysОператор жауап бередіҚажетті дағдысы бар бос оператор. Супервайзер кезекті онлайн көреді, сыбырлап көмектесе алады.
- 4CallogТранскрипция және бағаӘр әңгіме жоба скрипті бойынша бағаланған; тапсырыс нөмірі мен тақырып — өрістерде.
- 5CallogCRM-дегі өтінім және тапсырыс берушіге есепӨрістері бар өтініш — тапсырыс берушінің CRM-іне: Битрикс24, amoCRM немесе вебхук. Қызмет көрсету деңгейі, өткізіп алынғандар, орташа баға — жоба бойынша, CSV-де.
Үш рөл
Оператор, супервайзер және колл-орталық басшысы үшін бір жүйе
Оператор
Кеңседен де, үйден де бірдей жұмыс істейді
Софтфон немесе қосымша — кезек, мәртебелер, тарих және жазбалар бірдей. Әр қоңыраудан кейін Callog талдауы.
Ауысым 09:00–18:00 · қабылданды [84] · өткізіп алынды 0 · орташа балл [81]
Супервайзер
Қоңыраулардың 3 %-ын емес, бәрін тыңдайды
Callog әр әңгімені скрипт бойынша бағалайды. Супервайзер тек балы шектен төмендерін талдайды.
Ауысымда: [312] қоңырау · [17] қоңырау 60 балдан төмен · жиі: «тапсырыс нөмірін нақтыламады»
Колл-орталық басшысы
Тапсырыс берушіге сандарды көрсетеді
Жоба бойынша есеп: қызмет көрсету деңгейі, өткізіп алынғандар, баға. Жазбалар мен транскрипциялар Қазақстанда.
[Тапсырыс беруші] жобасы · SL 20 сек ішінде [92 %] · баға [81] · жазбалар [6 400]
Callog · чек-парақ
Оператор әңгімесінің дайын чек-парағы
Callog әр әңгімені алты тармақ бойынша тексереді. Чек-парақ жедел желі скриптіне арналған — тармақтар әр жобаға қарай өңделеді.
Жоба скрипті бойынша сәлемдесу00:02
Клиентті анықтады00:20
Өтініштің мәнін нақтылады00:48
Шешім немесе мерзім ұсынды—
Келісімдерді қорытындылады03:05
Әңгімені скрипт бойынша аяқтады03:20
Бір қоңырауды бағалау мысалы. Чек-парақ тармақтары сіздің скриптіңізге бейімделеді.
10 қоңырау жіберіңіз — клиенттер қай жерде кетіп жатқанын көрсетеміз
Бір кезекті бір аптаға қосып, алғашқы 10 әңгімені мәтінге айналдырамыз және операторлар скриптен қай жерде ауытқитынын көрсетеміз.