Baylanys + Callog для колл-центров
Очередь, операторы и оценка каждого разговора — без сервера в подсобке
Колл-центру нужны очереди, статусы операторов и контроль качества. Baylanys даёт телефонию за 3 000 ₸ за внутренний номер оператора, Callog слушает все разговоры вместо выборки супервайзера.
Пропущенные · сегодня
Проект [Заказчик] · Горячая линия
+7 7[••] ··· · 09:12 · очередь 1
Неизвестный · Заказы
+7 7[••] ··· · 09:31 · очередь 2
Повторный · звонил 2 раза
+7 7[••] ··· · 09:44 · очередь 1
Цикл звонка
Пять шагов от входящего до оценённого разговора
- 1ЛинияВходящий на линию проектаКаждый заказчик — свой номер и приветствие. Проект и источник сохраняются.
- 2BaylanysМеню и очередьМеню по теме, очередь с объявлением места. Переполнение — во вторую смену.
- 3BaylanysОператор отвечаетСвободный оператор с нужным навыком. Супервайзер видит очередь онлайн, может суфлировать.
- 4CallogРасшифровка и оценкаКаждый разговор оценён по скрипту проекта; номер заказа и тема — в полях.
- 5CallogЗаявка в CRM и отчёт заказчикуОбращение с полями — в CRM заказчика: Битрикс24, amoCRM или вебхук. Уровень обслуживания, пропущенные, средняя оценка — по проекту, в CSV.
Три роли
Одна система для оператора, супервайзера и руководителя колл-центра
Оператор
Работает из офиса и из дома одинаково
Софтфон или приложение — очередь, статусы, история и записи те же. Разбор Callog после каждого звонка.
Смена 09:00–18:00 · принято [84] · пропущено 0 · средний балл [81]
Супервайзер
Слушает не 3 % звонков, а все
Callog оценивает каждый разговор по скрипту. Супервайзер разбирает только те, где балл ниже порога.
За смену: [312] звонков · [17] ниже 60 баллов · чаще всего: «не уточнил номер заказа»
Руководитель колл-центра
Показывает заказчику цифры
Отчёт по проекту: уровень обслуживания, пропущенные, оценка. Записи и расшифровки в Казахстане.
Проект [Заказчик] · SL [92 %] за 20 сек · оценка [81] · записей [6 400]
Callog · чек-лист
Готовый чек-лист разговора оператора
Callog проверяет каждый разговор по шести пунктам. Чек-лист под скрипт горячей линии — пункты редактируются под каждый проект.
Приветствие по скрипту проекта00:02
Идентифицировал клиента00:20
Уточнил суть обращения00:48
Предложил решение или срок—
Резюмировал договорённости03:05
Завершил разговор по скрипту03:20
Пример оценки одного звонка. Пункты чек-листа настраиваются под ваш скрипт.
Пришлите 10 звонков — покажем, где уходят клиенты
Подключим одну очередь на неделю, расшифруем первые 10 разговоров и покажем, где операторы отступают от скрипта.