Әр әңгіме — мәтінге айналған, белгіленген және бағаланған
Модульдің барлық мүмкіндіктері бойынша анықтамалық. Сөйлеуді тану және тілдік модель Қазақстандағы Агрегатор серверлерінде жұмыс істейді.
Жазбалар біздің серверлерде тұр — талдау ең жақын қоңыраудан басталады. Бір кабинет, бір шарт.
«Baylanys + Callog» тарифі →FusionPBX, Asterisk, Calltouch, жазбаларды API немесе вебхук арқылы беретін кез келген АТС. Жазбаларды өзіміз аламыз.
«Сіздің АТС-қа Callog» тарифі →Тану: орыс, қазақ, аралас сөйлеу
Тану моделі қазақ, орыс және аралас сөйлеуге үйретілген және Агрегатор серверлерінде жұмыс істейді. Baylanys стерео-жазбасы клиент пен менеджерге бөлек жол береді — репликалар шатаспайды.
Басқа АТС-тардың моно жазбалары да танылады; сөйлеушілерге бөлу — автоматты.
Мәтінді өңдеу
Тілдік модель «э-э», қайталау мен үзік сөздерді алып тастап, тыныс белгілерін қояды. Тыңдау емес, оқуға болатын мәтін шығады.
Түпнұсқа сақталады — әр әңгімеде «Өңделген / Түпнұсқа» ауыстырғышы бар.
Компания сөздігі
Модельдер, филиалдар, тегтер, қызметтер. Бір рет қосасыз — тану сіздің жазылуыңызды қолданады, ал іздеу «Camry»-ді «Камри»-ден де, «Кэмри»-ден де табады.
Сөздік бүкіл компанияға ортақ, жекелеген сөздерді филиалға бекітуге болады.
Барлық әңгімелер бойынша сөзбен іздеу
«бөліп төлеу» деп іздейсіз — бұл сөз айтылған барлық әңгімені жазбадағы сол сәтке өтумен аласыз. Бір фраза — және 4 минут емес, 15 секунд тыңдайсыз.
Менеджер, топ, күн, тегтер және балл бойынша сүзгілер.
Әңгімедегі деректер
Өрістерді сіз белгілейсіз — модель, бюджет, аудан, келу күні, тапсырыс нөмірі. Callog оларды әңгімеден толтырады. Бос өріс менеджердің нені сұрамағанын көрсетеді.
Өрістер бірден CRM-дегі лид немесе мәміле карточкасына түседі — Битрикс24, amoCRM, АвтоДилер. CSV-ге жүктеу де бар.
Автотегтеу ережелері
Ереже қарапайым тілмен жазылады: «клиент бөліп төлеу туралы сұрады» → «Бөліп төлеу» тегі. Модель нақты сөздерді іздемей, мағынасын түсінеді.
Ережені қоспас бұрын өткен қоңырауларда тексеруге болады.
Чек-парақтар және баға
Салмағы бар тармақтар — сіздің сату немесе қызмет көрсету скриптіңіз. Әр тармақ — белгі емес, уақыт белгісі бар дәйексөз: балдың не үшін қойылғаны немесе алынғаны көрінеді.
Топтар үшін әртүрлі чек-парақтар: сату, сервис, ресепшн.
Басшының бағасы
Басшы модельдің бағасымен келіспей, тармақ бойынша балды өзгерте алады. Қайта бағалау автоматты бағаның қасында сақталып, есептерде ескеріледі.
Қайта бағалау — бұл кері байланыс та: чек-парақтың қай жерде дәл емес тұжырымдалғаны көрінеді.
Менеджерге арналған талдау және клиент тарихы
Қоңыраудан бір минут өткен соң менеджер қысқа талдау алады: не шықты, не жіберілді, әрі қарай не істеу керек. Клиент карточкасында — қорытындылары бар барлық өткен әңгімелер.
Менеджер тек өз қоңырауларын көреді; басшы — бөлімді.
Қоңырау кезеңдері және өткізіп алынғандар
Callog кезеңдерді көреді: жетті, кезекте күтті, сөйлесті, ауыстырылды, өткізіп алынды. Өткізіп алынғандар — мәртебесімен: қайта шалды ма және қанша уақыттан кейін.
Өткізіп алынғандар бойынша есеп — топ, менеджер, күн сағаты бойынша.
Есептер және CSV
Дашборд, бөлімшелер бойынша жиынтық, динамика, менеджерлер рейтингі, бұзушылықтар, өткізіп алынғандардың жылу картасы. Кез келген есеп CSV-ге жүктеледі.
Есептер кесте бойынша поштаға келеді.
Хабарламалар
Шектен төмен қоңырау, шағым, 15 минутта қайта шалынбады — басшы әңгімеге сілтемесі бар хабарламаны Telegram-да немесе поштада алады.
Шектер мен алушылар топтар бойынша бапталады.
Салалар бойынша үлгілер
Автосалондар, жылжымайтын мүлік, колл-орталықтар, медорталықтар және қолдау қызметтері үшін дайын чек-парақтар, тегтер мен өрістер. Үлгіні қосасыз — менеджерлерді бірінші күннен салыстырасыз.
Үлгі сіздің скриптіңізге қарай өңделеді.
Промт редакторы
Күрделі жағдайлар үшін — модель нұсқауларына тікелей қолжетімділік: талдауды қалай тұжырымдау, қандай өрістерді алу, даулы тармақтарды қалай түсіндіру.
Өзгерістер қолданылмас бұрын өткен қоңыраулар іріктемесінде тексеріледі.
Компания құрылымы және құқықтар
Холдинг → филиалдар → бөлімдер → менеджерлер. Әркім өзінікін көреді: менеджер — өз қоңырауларын, басшы — бөлімді, директор — бәрін. Жазбаларға қол жеткізу журналы.
Құрылым Baylanys топтарымен синхрондалады.
CRM интеграциясы
CRM-дегі өтінім өзі толтырылады. Әңгімеден кейін Callog лид пен мәмілені жасайды немесе жаңартады: клиент, телефон, жарнама көзі, әңгімедегі өрістер — модель, бюджет, келу күні, — баға және жазбаға сілтеме. Менеджерге ештеңені қолмен көшірудің қажеті жоқ.
Дайын интеграциялар: Битрикс24, amoCRM, АвтоДилер; басқа CRM — вебхук немесе API арқылы. Жазбаларды Baylanys-тен бір белгімен, FusionPBX пен Asterisk-тен — API арқылы, Calltouch-тан — дереккөзімен бірге аламыз.
10 қоңырау жіберіңіз — чек-парағыңыз бойынша талдаймыз
Кез келген АТС-тың жазбалары жарайды. Нәтижені Callog кабинетінде [2] жұмыс күнінде көрсетеміз.