Каждый разговор — расшифрован, размечен и оценён
Справочник по всем возможностям модуля. Распознавание речи и языковая модель работают на серверах Агрегатора в Казахстане.
Записи уже на наших серверах — разбор начинается с ближайшего звонка. Один кабинет, один договор.
Тариф «Baylanys + Callog» →FusionPBX, Asterisk, Calltouch, любая АТС с выгрузкой записей по API или вебхуком. Записи забираем сами.
Тариф «Callog к вашей АТС» →Распознавание: русский, казахский, смешанная речь
Модель распознавания обучена на казахской, русской и смешанной речи и работает на серверах Агрегатора. Стерео-запись Baylanys даёт отдельные дорожки клиента и менеджера — реплики не путаются.
Записи из других АТС в моно тоже распознаются; разделение по говорящим — автоматическое.
Причёсывание текста
Языковая модель убирает «э-э», повторы, обрывки слов и расставляет знаки препинания. Получается текст, который можно читать, а не слушать.
Оригинал сохраняется — переключатель «Причёсанный / Оригинал» в каждом разговоре.
Словарь компании
Модели, филиалы, фамилии, услуги. Добавляете один раз — распознавание использует ваши написания, а поиск находит «Camry» и в «Камри», и в «Кэмри».
Словарь общий для компании, отдельные слова можно закрепить за филиалом.
Поиск по словам во всех разговорах
Ищете «рассрочка» — получаете все разговоры, где это слово было, с переходом к моменту записи. Одна фраза — и вы слушаете 15 секунд, а не 4 минуты.
Фильтры по менеджеру, группе, дате, тегам и баллу.
Данные из разговора
Вы задаёте поля — модель, бюджет, район, дата визита, номер заказа. Callog заполняет их из разговора. Пустое поле показывает, о чём менеджер не спросил.
Поля сразу попадают в карточку лида или сделки в CRM — Битрикс24, amoCRM, АвтоДилер. Выгрузка в CSV тоже есть.
Правила автотегирования
Правило пишется обычным языком: «клиент спрашивал про рассрочку» → тег «Рассрочка». Модель понимает смысл, а не ищет точные слова.
Правило можно проверить на прошлых звонках до включения.
Чек-листы и оценка
Пункты с весами — ваш скрипт продаж или обслуживания. Каждый пункт — не галочка, а цитата с таймкодом: видно, за что балл поставлен или снят.
Разные чек-листы для групп: продажи, сервис, ресепшен.
Оценка руководителя
Руководитель может не согласиться с оценкой модели и переставить балл по пункту. Переоценка сохраняется рядом с автоматической и учитывается в отчётах.
Переоценки — это ещё и обратная связь: по ним видно, где чек-лист сформулирован неточно.
Разбор для менеджера и история клиента
Через минуту после звонка менеджер получает короткий разбор: что получилось, что упущено, что сделать дальше. В карточке клиента — все прошлые разговоры с выводами.
Менеджер видит только свои звонки; руководитель — отдел.
Стадии звонка и пропущенные
Callog видит стадии: дозвонился, ждал в очереди, говорил, переведён, пропущен. Пропущенные — со статусом: перезвонили или нет и через сколько.
Отчёт по пропущенным — по группе, менеджеру, часу дня.
Отчёты и CSV
Дашборд, сводный по подразделениям, динамика, рейтинг менеджеров, нарушения, тепловая карта пропущенных. Любой отчёт выгружается в CSV.
Отчёты приходят на почту по расписанию.
Оповещения
Звонок ниже порога, жалоба, не перезвонили за 15 минут — руководитель получает сообщение в Telegram или на почту с ссылкой на разговор.
Пороги и адресаты настраиваются по группам.
Шаблоны по отраслям
Готовые чек-листы, теги и поля для автосалонов, недвижимости, колл-центров, медцентров и служб поддержки. Включаете шаблон — и сравниваете менеджеров с первого дня.
Шаблон редактируется под ваш скрипт.
Редактор промтов
Для сложных случаев — прямой доступ к инструкциям модели: как формулировать разбор, какие поля извлекать, как трактовать спорные пункты.
Изменения проверяются на выборке прошлых звонков до применения.
Структура компании и права
Холдинг → филиалы → отделы → менеджеры. Каждый видит своё: менеджер — свои звонки, руководитель — отдел, директор — всё. Журнал доступа к записям.
Структура синхронизируется с группами Baylanys.
Интеграция с CRM
Заявка в CRM заполняется сама. После разговора Callog создаёт или обновляет лид и сделку: клиент, телефон, источник рекламы, поля из разговора — модель, бюджет, дата визита, — оценка и ссылка на запись. Менеджеру не нужно ничего переписывать вручную.
Готовые интеграции: Битрикс24, amoCRM, АвтоДилер; другие CRM — вебхуком или по API. Записи берём из Baylanys одной галочкой, из FusionPBX и Asterisk — по API, из Calltouch — вместе с источником.
Пришлите 10 звонков — разберём по вашему чек-листу
Подходят записи из любой АТС. Результат покажем в кабинете Callog за [2] рабочих дня.