Baylanys + Callog для медицинских центров
Пациент звонит записаться. Если не дозвонился — записался к другим
Утром на ресепшене десять звонков одновременно. Baylanys ставит их в очередь и доводит до администратора, Callog показывает, состоялась ли запись.
Пропущенные · сегодня
Клиника [Название] · Запись
+7 7[••] ··· · 08:32 · Google Ads «УЗИ»
Неизвестный · Анализы
+7 7[••] ··· · 08:47 · сайт
Повторный · звонил 2 раза
+7 7[••] ··· · 09:05 · 2ГИС
Цикл звонка
Пять шагов от звонка до записи на приём
- 1РекламаОбъявление или картаПациент ищет «УЗИ [Район]» и звонит с рекламы или 2ГИС. Источник и услуга сохраняются.
- 2BaylanysМеню клиники«1 — запись, 2 — результаты, 3 — стоматология». Утренняя очередь с объявлением места.
- 3BaylanysАдминистратор отвечаетГруппа ресепшена филиала. На экране — «звонил раньше: 2 раза, записывался к терапевту».
- 4CallogРасшифровка и оценкаУслуга, врач, дата — в полях. Чек-лист: назвал время, стоимость, подготовку.
- 5CallogЗапись в CRM и отчётПациент, услуга и время — в Битрикс24 или amoCRM. Цель «запись» уходит в Google Ads, старший администратор видит незаписанных.
Три роли
Одна система для администратора, старшего администратора и директора клиники
Администратор
Видит пациента до «алло»
История звонков, филиал и услуга на экране. Разбор Callog — что не сказал пациенту.
«Здравствуйте, вы звонили насчёт УЗИ — есть окно завтра в 10:30 у [врача]»
Старший администратор
Знает, кто не записал пациента
Все звонки оценены. Отчёт по филиалам и сменам: незаписанные, пропущенные, нарушения.
Не предложили ближайшее время: [9] звонков за смену · филиал [Район]
Директор клиники
Считает записи, а не звонки
Callog отделяет «где вы находитесь» от «запишите меня» и передаёт в Google Ads только записи. Записи разговоров — в Казахстане.
Кампания «УЗИ · Алматы»: [120] звонков · [58] записей · [1 900 ₸] за запись
Callog · чек-лист
Готовый чек-лист звонка в клинику
Callog проверяет каждый разговор по шести пунктам. Чек-лист настроен под запись на приём — включаете и сравниваете администраторов с первого дня.
Приветствие и название клиники00:03
Уточнил услугу и жалобу00:30
Предложил врача и ближайшее время01:15
Назвал стоимость приёма—
Подтвердил запись и объяснил подготовку02:40
Взял контакт для напоминания03:00
Пример оценки одного звонка. Пункты чек-листа настраиваются под ваш скрипт.
Пришлите 10 звонков — покажем, где уходят клиенты
Подключим номер одного филиала на неделю, расшифруем первые 10 разговоров и покажем, сколько записей не состоялось и почему.